小浜温泉　雲仙荘

名無しのひこべい様
　大変ご迷惑をおかけしました。フロント係・接客係不手際で、お客様に大変ご迷惑をおかけし今後こういうことのないように、厳重に注意はしています。どこ部屋で起きたことなのか？お客様がどなたか？も調べてあります。そこまで徹底しスタッフの怠慢さ、気遣いの足りない接客ぎょうとしてあってはならないことです。
自分もあちこちで旅館を渡り歩き今現在にいたりますが、最低ランクだとスタッフに怒鳴ったこともあります。田舎に行けば行くほど接客業のあり方・自分自身の向上心が足りないように思います。その件があり十分な注意をさせてあります。こういうスタッフは厳重な処分をしておりますので今後またある場合は、どんどん解雇するつもりです。お客様にはこういうネットの書き込みもありがたいのですが・・・・・

　できれば、直接宿泊された際にすぐ指摘をされたほうが、こちらとしても助かります。

請求額が倍というのは、どういう意味で書かれたのでしょうか？

　繁忙期の料金は、通常料金とは異なりますし書き込みの内容としても、見方によれば故意にしてるような感じにとられるお客様がいますので、きちんとした説明や苦情は、当館フロントスタッフへいただければ幸いかと思います。

　長文で失礼しました。

　そういう問題が起きたら今ではなく、すぐに改善すべきことですのですでに、改善しております。何事も、完璧にこなすことが理想ではありますが、人間失敗もあります。

　旅館業として、起こしてはならないことですので、いろんな指摘は真摯に受け止め日々考えています。

　ほかにも、受付の対応・配慮不足など指摘をいただいておりましたが同じ過ちのないように心がけていきたいと思います。
　自分は、相当気が短いものでこういう失敗には我慢という言葉はありませんしお客様に対してもマナーの範囲を超えた場合は注意。最悪の場合は予約拒否をさせてもらうということもあります。そこまでお互いがきちんとしたことができて、お客様は、有意義な施設の活用とお客様に喜んでいただけるサービスが提供できると思いますので、失敗をばねにスタッフ一同がんばりたいと思います。